سياسة الاسترجاع

يمكن إجراء المبالغ المستردة فقط إذا تم إلغاء الجلسة قبل 24 ساعة على الأقل من وقتها المحدد.

يجب على العميل تزويدنا برقم حسابه البنكي لمعالجة عملية الاسترجاع.

تتم عمليات الاسترجاع من خلال التحويلات البنكية. يتحمل العميل تكاليف وعمولة التحويل البنكي.

في الحالات التالية، يتم توفير استرجاع المبلغ إذا كان العميل لا يرغب في نقل الحجز إلى معالج آخر أو الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد:

• تم إلغاء الموعد من قبل المعالج
• فشل المعالج في الحضور دون عذر مسبق

لا يحق للعميل استرداد المبلغ بعد الانتهاء من الجلسة.

لا يتم استرداد مبلغ الجلسة أو جزء منه إذا طلب العميل إنهاء الجلسة خلال فترة صلاحيتها.

في حالة وجود مشاكل فنية في الموقع أو التطبيق تمنع الوصول إلى الجلسة، يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء لحل المشكلة.

إذا لم يتم حل المشكلة، سيتم تعويض العميل بموعد آخر.

إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ تلقائياً إلى الحساب البنكي خلال 10-15 يوم عمل.

سيتم إخطار العميل باكتمال العملية عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم يتم استلام المبلغ بعد الإشعار، يجب التحقق من الحساب البنكي أولاً.

يُنصح العميل بالاتصال بالبنك، حيث قد تستغرق العملية بعض الوقت حتى تكتمل رسمياً.